图为宜家我国数字立异中心（署理）总监余福泉 ALEX EE
“宜家网站怎样连到货告诉功用都找不到？宜家那个很好用的AR产品怎样在AppStore国区都没有下载的啦？”这是这几年我从身边小伙伴最常听到的关于宜家我国线上种种坏处的一个剪影。确实，比较线下扩张的轰轰烈烈，在线上，这个家具巨子在数字立异范畴进击的脚步，如同在我国受到了除了国情系统外的许多自身带来的控制，萧规曹随间，有种无处发力的幻觉。
好在现在全部都跟着宜家加快战略转型的全体布局以及对我国商场的日益注重程度发生了改动，数字立异中心是宜家在我国新树立的业务部门，诞生的布景便是全力协作我国商场的数字化开展趋势以及我国顾客的数字化习气，并培育相应人才引领宜家在全球规模内的数字化开展。
宜家我国数字立异中心将首要聚集以下范畴的立异，即3D规划服务、移动端处理方案、App规划与开发、交际媒体、大数据使用、店内顾客体会等。全球方案要组成的数字化团队在2000-3000人，上海将布置200个职位，占比10%左右，团队的组成首要为发现线上消费痛点的产品司理、工程师团队、从大数据使用视点动身，进一步剖析顾客的需求与他们的购物习气。
它的担任人Alex Ee 为现任宜家集团全球高档数字技能总监，也是一位老宜家人。1999年就加入了宜家新加坡办公室，成为了宜家亚太的信息技能专员 ，并在随后的9年间，连续担任项目司理、途径和设备司理等职务并参加打造了宜家上海的信息技能部门。近年来，首要担任领导宜家数字化转型，内部被公以为一个对科技怀有热心又具有极强商业脑筋的领导者。
关于2019年下半年的方案，担任人也和咱们透露了立异中心会有两个重视的要点，第一个是怎样运用技能让线下的购物变得愈加便利，如怎样快速结账、怎样快速在宜家商场找到想要买的东西；第二便是关于觉得不便利、或许没有时刻、或许不太乐意逛线下商场的顾客，有更优化的线上互动方法东西。
从宜家全体的布局而言，这并非宜家第一次对数字化团队正式树立一支团队，之前宜家在2017年由宜家全球一个数字化人才来我国树立了一个雏形部队。Alex其时正是其间的带头人，而今日跟着时局和商场大布景有了新改动，这个200人数字立异中心将真实加快宜家我国的数字化脚步，一些跟着不断迭代的小立异延伸开来的大改动开端让这家传统意义上的慢公司变得令人等待能够看得见的当下行为，相同值得等待的还有它的一些本地化成功经历和产品能够推行到海外区域，成为宜家全球化立异进程的一个标杆。
附部分节选采访记载：
动点科技：宜家我国数字立异中心完工之后有多少人？人才构成有哪几部分？这些人才来历是内部仍是外部招聘？
答复：宜家我国数字立异中心方案会有超越200位职工，首要是重视在产品工程师，包含技能方面的数据工程师等。内部和外部一起招聘。
动点科技：要招引回头客，数字手法跟顾客的黏性很重要。曩昔宜家与顾客坚持黏性便是定时发产品信息，但在数字化年代，在短信和电话营销方面如同宜家比较安静，是不是数字立异中心树立往后这方面会有改进？
答复：我之前也在一个相对低频的职业即线上旅职业作业过。其时咱们花了许多钱期望能够捕捉到顾客的需求。关于宜家来说，咱们在我国现已有超越20年零售开展前史，宜家的品牌在我国仍是相对比较有知名度的，所以当顾客需求家具和家具类产品的时分，会想到宜家，这也是咱们跟他进一步树立联络的时机。一起，数字立异中心树立后，咱们会考虑怎样运用更多数字化科技和手法，尽或许让顾客和宜家之间的联络变得更近更便利。
动点科技：方才说到您之前在低频的游览职业做过，在怎样进步用户黏性或许进步转化率方面，是否有什么细节能够共享？
答复：游览傍边有一个很简单的维度，便是跟着日历走。比方国庆、五一是能够猜测的出行顶峰，我国人的习气是提早6-8周方案自己的出行，因而咱们能够猜测在什么时刻段顾客有方案游览的需求。此外咱们还会经过社区活动或许引荐最抢手的十大游览目的地等活动和顾客发生互动。
动点科技：物流是电商非常重要的配套措施。宜家在物流方面的投入是很大的，但物流是一个很长线的动作，盈利是比较困难的。在物流的投入方面，宜家会是比较长时间战略性的亏本吗？数字立异中心对宜家的物流将有怎样的奉献，如智能物流、节省本钱或许进步功率？
答复：确实，物流等根底配套需求非常大的出资。宜家在我国现已打了一些根底，往后咱们要做的不只是持续出资，还要更高效地使用现在已有的设备。所以，咱们也在考虑商场是不是也能够变成配送中心之一。从数字化视点来说，运用数字化系统和东西，方案怎样的配送方法、从哪里送会最经济，最高效。这是数字立异中心之后会为电商物流或许配送做出的奉献。
动点科技：之前宜家宣告要开市中心店，即更小的门店。这个是不是能够作为自提点或许跟咱们的物流做配套？这样能够开在离顾客最近的当地。
答复：咱们市中心的门店，现在正在规划过程中，咱们会考虑不可是作为提货点，一起怎样为顾客带来新的购物体会。咱们期望它能够变成宜家与顾客触摸的新模式。
动点科技：关于数字化立异，宜家是否会用一些黑科技，比方说AI、三维手机给顾客带来纷歧样的体会？
答复：在科技方面，咱们也是以敞开的情绪看待全部或许有的科技。现在或许是AI，再过两年或许会有愈加新的科技技能出来。因而关于咱们来说，要点依然是剖析顾客的需求和痛点，然后看怎样的技能能够协助他们处理这些痛点。
动点科技：数字化往后，传统的产品手册的发行量是否会削减？未来推出数字化的版别？
答复：咱们本年有在考虑添加数字化的途径去推行咱们的产品手册，让更多的顾客能够触摸到它。但现在纸质版和电子版依然是并存的状况，但从纸制版的印刷数量上面来说，确实是比从前有所削减，详细发行多少册，我现在没有数字。在咱们本年9月份要发行的新产品手册的推行方案傍边了，咱们必定会有数字化的产品手册去推出面向顾客的。
动点科技：宜家我国的数字化战略在宜家全球的数字化战略中占有什么样的位置？数字立异中心有没有详细的方针？比方说未来对宜家在我国商场的出售发生多大的促进作用？
答复：从数字立异中心自身KPI的视点来看，现在没有详细的数字。可是依然回到顾客的购物体会的提高上面，不可是怎样在线上能够更好地捕捉到顾客的需求。一起使用数字化的手法在线上线下提高顾客的体会，从这个视点协助整个成绩的提高。当然数字化立异会测验许多新的技能，这些新技能的使用不只限于我国商场，假如被以为也合适其他商场的话，它关于宜家的协助将是全球规模的。
动点科技：宜家在全球的立异中心彼此之间会有协作吗？
答复：首要，这个数字立异中心是归于宜家集团全球数字立异联动系统傍边的一部分。所以，这些系统中的单元必定是会相互沟通相互沟通，而且相互共享经历的，其间也包含Space 10。Space 10是宜家资助的一个关于未来生活方法以及可持续开展方面的一个探究实验室，他们从愈加久远的视点去猜测人或许在十年、二十年之后的生活方法会是怎样的，咱们怎样吃、怎样住、怎样衣食住行。从这个视点动身，他们的研究成果不必定是那么老练的、马上就能够在顾客或许各个商场傍边推行的。从数字立异视点来说，咱们便是要和Space 10这样的实验室严密协作，去找到傍边能够被落地施行的项目，进一步让它变成能够直面顾客的一些东西和处理方案。
动点科技：宜家网上商城的优化和规划会不会也包含在接下来的作业方案里？
答复：这是一个必定的答复，咱们会选用本土化规划进行优化。由于数字化在我国的开展确实是非常快，所以咱们接下去会更多以我国数字立异中心来领头，去引领线上体会的开展。之后咱们期望在这个团队傍边，能够有一个作业组，能够进一步针对本地商场做网页出现，还有线上体会的开发。
动点科技：宜家整个战略转型往哪个方向走？宜家我国是怎样转型，宜家我国在全球转型傍边将起到怎样的位置？
答复：从2018年11月开端，宜家宣告前史上规模最大的战略转型，转型的规模是全球。所以，我国商场也是战略转型中的一部分。这个转型是从咱们全球最高管理层开端，咱们要审视咱们的领导方法，再到咱们的作业流程，最终落到咱们的安排结构是怎样的规划。所以，在咱们自己这边看来，这个转型其实是很完全的，它并不是调整一下安排结构就完事了，而是咱们要经过衡量怎样的作业流程是最高效的，然后再来决议咱们在哪些范畴会需求人才。所以，在这个过程中，我国商场也是其间一部分。在我国商场上，咱们非常重要的使命，首要便是本土化，别的便是数字化。其实我国整个商场环境现已有很好的根底，在这方面顾客是有很强的需求，因而咱们才树立了这个数字立异中心，许多处理方案未来都要求由这个中心进行开发和规划。
动点科技：在挑选外部协作伙伴方面，数字立异中心会扮演什么人物？就像上一年特鲁菲智能灯泡跟小米的协作，立异中心在里面是否起到了一个主导作用？
答复：在我国，咱们都讲闭环，便是一个生态链。因而，在挑选咱们有潜力的协作伙伴的时分，咱们会归纳考量在生态链中他所在是哪一环，以及他的定位。比方您方才说到和小米的协作，小米在物联网以及智能家居方面，在我国真的是很抢先。所以在这个范畴咱们挑选和小米有这样一个协作。一起，就像方才说的，咱们是用一种很敞开的心态在面临协作。这个协作不必定从全球总部那儿建议，而是咱们自己能够去看我国商场上有怎样的协作或许性与潜力，然后进一步去看会和怎样的协作伙伴进行进一步的测验。立异中心有必定决议权，可是更多的是要看实践的状况需求从全球的视点动身去进行一致策划。